知识 · 工单 · 技能怎么用
32-AI 深度学习 · 2026-10-12 · 3.0 KB
三个库各自长什么样、从哪进、怎么加 —— 本文是操作篇。
本专题手工维护（2026-10-12 建）；⚠ 界面与命令以应用当前版本为准（本页快照 2026-10-12）。
一、知识库面板（人的主入口）
位置：创作者画布左上工具条里的「知识库」 ✓
四个页签（面板顶部，从左到右）：工单 · 清理 · 技能 · 知识 ✓
| 页签 | 你会看到 | 你能做 |
|---|---|---|
| 工单 | 问题清单：状态筛 ＋ 正文 ＋ 时间线（什么时候推进到什么） | 看 · 批阅（追加一条时间线，⛔ 不覆盖正文）· 据此写知识 ✓ |
| 清理 | 已归档的工单（可永久删除）＋ 等你回答的待裁决项 | 删除已归档的（⚠ 活着的删不掉：先由 AI 归档）· 回答待裁决 ✓ |
| 技能 | 技能（SK-…）＋ 文件层技能（⚠ 后者只读） | 查看 · 恢复（被停用的）· ⚠ 清理 ＝ 永久删除（只许人） ✓ |
| 知识 | 三层混合列表（库内知识 / 工单层 / 文件层）＋ 搜索与类型筛选 | ＋ 新建条目；选中库内条目可改（标题 / 类型 / 环节 / 节点 / 正文）✓ |
页签上的小徽标：清理 ＝ 可删数 ＋ 待回答数 · 技能 ＝ 待裁决数（被 AI 停用的）· 知识 ＝ 条目数 ✓
⚠ 不能做：改权重（价值账自动升降，不由人定级）· 改工单状态（归 AI）· 永久删除（只许人）✓
二、人工写知识（"充实上下文"的主要办法）
① 知识库 → 「知识」视图 → ＋ 新建条目 ✓
② 写：标题（短、能一眼懂）+ 正文（一条一事、写"怎么做"）✓
③ 保存 ⇒ 条目进库 ⇒ 之后**相关问题时按需命中**（top 2）✓
两条规矩：
- 只有人写的库内条目能改（文件层与工单来源的条目不可改）✓
- 想让 AI 自己写：全能力模式下让它写（助手 → 全能力）✓
三、据工单写知识（把"解决一次"变成"以后都懂"）
① 工单被解决（状态 resolved）✓
② 面板里点「据此写知识」⇒ 起稿（**带上工单 id**）✓
③ 改顺、保存 ⇒ 存成知识条目 ⇒ 与工单形成**来源关系**（derived_from）✓
⇒ 好处：结论**有出处**，以后排障能被反查命中 ✓
⚠ 工单是 AI 提的（见 §五）⇒ 你通常是在"事后"看到它，然后决定要不要沉淀 ✓
四、技能（"这类活怎么干"）
定义（照应用原话）：技能＝做法沉淀：步骤 ＋ 可用指令 ✓
三种建法
| 入口 | 怎么做 |
|---|---|
| 面板 | 知识库 → 「技能」页签 ⇒ 人可在界面上维护 ✓ |
| 助手 / MCP | uc_do_kb_skill_add / edit / del（⚠ 只在全能力模式下出现）；看单条用 uc_do_kb_skill_get(id) ✓ |
| 导演台控制台 | dir.skill.add --name … --when … --body …（同族还有 list / edit / del）✓ |
怎么被用（理解这点，才知道怎么写得有用）
- 每轮只注入 【技能目录】摘要（一行式：技能名 / 何时用）⇒ 要用哪条再取全文 ✓
- ⇒ 所以："什么时候用"必须写清楚，否则它不知道该取哪条 ✓
⚠ 一条容易踩的：通道（channel）
| 通道 | 谁能看到 |
|---|---|
通用（universal） | 所有入口都能看到/使用 ✓ |
| MCP 专属 | 只有外部 MCP 客户端那侧 ✓ |
导演台专属（dir） | 只有导演台控制台那侧 ✓ |
⇒ 想共享给所有人 ⇒ 建的时候选通用；跨通道取专属技能会被明确拒绝 ✓
⚠ 另一条：文件层技能只读
随应用分发的技能（来自知识源文件）只能读 ⇒ 要改它得改知识源文件本身（⛔ 不是面板里改）✓
⇒ 一份"把某类活沉淀成技能"的完整范例（怎么把「何时用」写到能被取到、列哪几个「可用指令」、给什么「失败回退」）⇒ 见《海报设计》专题 · AI 助手技能协同出高质量海报的可能性 ✓
五、工单：AI 自己的"病历"（⚠ 与官网工单不是一回事）
本卷说的工单＝应用里那条 AI 自治的留痕：出错时它自己记一条，排障时它自己反查 ✓
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 谁提 | ⛔ 不是人提的 —— AI 自己提（出错 / 失败时自动留痕）✓ |
| 存在哪 | 本机（跟你的应用数据在一起）✓ |
| 用途 | ① 排障时反查最近几条（避免同一个坑反复踩）② 供你据此写知识 ✓ |
| 你能做什么 | 看 · 批阅 · 据此写知识 ⇒ ⛔ 不改状态（那是 AI 的事）✓ |
⚠ 与官网「问题提交」不是一回事：那是 人 ↔ 官方支持 的通道（人人交互），不参与 AI 的沉淀与命中 ⇒ 本卷不展开 ✓
六、上下文（"它记不住"时的正确处理）
| 现象 | 正确做法 |
|---|---|
| 只是想让每轮便宜点 | 用上下文瘦身（有损：纲要会丢细节 ⇒ 关键约束重申一遍）✓ |
| 换主题 / 换项目 / 它开始跑偏 | 开新会话（旧会话不会自动带过来 ⇒ 也正因如此"换项目要新开会话"）✓ |
| 它说"工具通道不可用 / 把调用写成了文本" | 立刻开新会话（不是模型坏了）✓ |
⇒ 何时用哪条 ⇒ 详见《AI 助手》卷《技巧》✓
七、和相邻专题的分工
| 要做的事 | 去哪 |
|---|---|
| 知识与技能的机制与操作（本文） | 本卷 ✓ |
| 助手怎么开、怎么让它干活、只读/全能力 | 《AI 助手》卷 ✓ |
| 配模型 / Key / 积分通道 | 《AI 能力接入》卷 ✓ |
| 外部客户端（MCP）那边怎么取知识/技能 | 《MCP 指南》卷 ✓ |
来源：E:/workbuddyProj/unlimitCanvas/ai_manual/ai_learning/02-知识·工单·技能怎么用.md